Innovare i servizi

Innovare i servizi

20 settembre 2018 Blog 0

 

Come innovare i servizi? Quali leve mettere in campo?

Prima di ogni cambiamento teso all’innovazione dei propri processi e al miglioramento dei propri servizi occorrono due cose fondamentali:

Conoscenza ed Esperienza

Si tratta di due conditio sine qua non può esserci evoluzione. L’innovazione digitale dei servizi insomma è innanzitutto una questione di vision.

Quanto ne sappiamo? Quanto siamo pronti? Se osserviamo le realtà economiche, piccole o medie, appuriamo che non esiste ancora una consolidata cultura alla digitalizzazione. Questa pecca purtroppo decelera il processo di cambiamento e dunque di risposta al mercato economico nuovo.

Ma come intervengono le strategie digitali? Cosa cambia?

  • Evoluzione dei processi con cui si fruisce dei servizi
  • Centramento sulle esigenze del cliente
  • Evoluzione dei processi mediante cui si realizza un servizio
  • Monitoraggio costante delle attività dei propri dipendenti

I flussi di informazioni diventano più efficaci, meno dispersivi, aiutano a tracciare i comportamenti e le esigenze sulla cui scorta vengono allineati i servizi e ciò determina una risposta precisa alla domanda dei clienti.

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